Política de privacidad

1. Roles: negocio y plataforma

• El negocio (barbería, salón, consultorio, etc.) que te ofrece el servicio y cuya marca aparece en la página de reserva actúa, con carácter general, como responsable del tratamiento de tus datos: decide qué datos solicita, para qué los usa y cómo te atiende.
• AgendaloPro / Wimzar actúa como encargado del tratamiento o proveedor tecnológico: aloja la Plataforma, procesa reservas en nombre del negocio y habilita herramientas (panel, notificaciones, almacenamiento).

Para ejercer derechos sobre una cita concreta, contacta primero al negocio donde reservaste. Para temas de la Plataforma, escríbenos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Según el flujo de reserva y la configuración del negocio, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono (incluido WhatsApp), correo si se solicita, dirección si el servicio es a domicilio.
• Datos de la cita: servicios, profesional, fecha, hora, estado, pagos, comprobantes subidos, notas internas del negocio (no visibles para ti salvo que te las comuniquen).
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, cookies esenciales de sesión, registros de seguridad y errores.
• Datos del negocio (administradores): credenciales de acceso, configuración del local, empleados, integración de WhatsApp del negocio.

3. Uso del número de teléfono y WhatsApp

El teléfono que indicas —habitualmente tu número de WhatsApp— se utiliza para:

• Gestionar y confirmar tu reserva con el negocio.
• Enviarte mensajes relacionados con la cita en nombre del negocio: confirmación, recordatorios (por ejemplo ~24 horas y unas horas antes), cambios de estado o cancelación, e instrucciones de pago cuando aplique.
• Permitir que el negocio te contacte por canales habituales (WhatsApp, llamada) para atención al cliente vinculada a tu cita.

Importante:

• Los mensajes automáticos de citas se envían desde el número de WhatsApp del negocio (conectado por el propio negocio a través de un proveedor de mensajería técnico), no desde un número genérico de AgendaloPro.
• El negocio no debe usar tu número para publicidad no solicitada sin tu consentimiento aparte. La aceptación al reservar cubre comunicaciones transaccionales y operativas de la cita, no campañas masivas de marketing salvo que el negocio obtenga tu autorización expresa.
• Puedes dejar de recibir mensajes en WhatsApp bloqueando el número del negocio o solicitando al negocio que no te contacte; ello no sustituye la cancelación de la cita según las políticas del local.

4. Finalidades y bases legales

• Ejecución del servicio de reserva (art. 13 num. 1 letra b o equivalente local): crear y administrar tu cita.
• Interés legítimo del negocio y la Plataforma: seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio, logs técnicos.
• Consentimiento: cuando marcas la casilla de aceptación de Términos y esta Política al reservar, y cuando autorizas comunicaciones adicionales si el negocio las ofrece.
• Obligación legal: conservación de información exigida por normativa fiscal o de consumo, cuando corresponda al negocio.

5. Destinatarios y transferencias

Podemos compartir datos solo cuando sea necesario:

• Con el negocio donde reservaste y sus empleados autorizados.
• Con proveedores de infraestructura (hosting, base de datos, copias de seguridad) bajo contrato de confidencialidad.
• Con el proveedor de mensajería WhatsApp (p. ej. Evolution API u otros conectados por el negocio) para entregar los mensajes descritos.
• WhatsApp / Meta pueden procesar datos según sus propios términos cuando utilizas ese canal.
• Con autoridades si la ley lo exige.

No vendemos tu información personal a terceros.

6. Plazo de conservación

• Datos de citas: mientras el negocio los necesite para gestión, contabilidad y reclamaciones, y después durante los plazos legales aplicables.
• Registros de consentimiento (fecha y versión de documentos aceptados): al menos el tiempo de la relación comercial y prescripción de responsabilidades.
• Logs técnicos: plazo limitado (habitualmente meses), salvo investigación de incidentes.

7. Tus derechos

Según tu país, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad de tus datos, y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Contacto: el negocio (responsable) o [email protected] (Plataforma). Responderemos en un plazo razonable.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (HTTPS, control de acceso al panel, aislamiento de datos por negocio en la Plataforma). Ningún sistema es 100 % infalible; notifica incidentes graves al negocio o a soporte si detectas uso indebido de tu cuenta o datos.

9. Menores

La reserva online está dirigida a personas con capacidad para contratar. Si un menor reserva con datos de un adulto responsable, el adulto es responsable de la información proporcionada.

10. Cambios

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con fecha de revisión. Si los cambios son sustanciales, el negocio o la Plataforma podrán solicitar una nueva aceptación al reservar.

11. Documentos relacionados

Consulta también los Términos y condiciones de uso del servicio de reservas.